Ассистент контроля качества колл-центра
Контролируйте каждый звонок. Находите каждую точку потери сделки. Анализирует 100% разговоров с клиентами, оценивает работу менеджеров по вашим стандартам и показывает, где отдел продаж теряет сделки и выручку. Без ручного прослушивания звонков и субъективных оценок
IP-телефония
Большая часть продаж остается за пределами контроля
Иллюзия контроля обходится дорого: руководитель слышит только малую часть разговоров, ошибки менеджеров обнаруживаются слишком поздно, а причины потери клиентов остаются неизвестными
Типичные проблемы
-
Нет полного контроля коммуникаций
РОП физически не успевает слушать все звонки. Оценка ставится по случайной выборке, а системные ошибки уходят из поля зрения.
-
Субъективная оценка качества диалогов
Критерии проверки размыты: менеджеры спорят с оценками, а руководство не может объективно сравнить реальную эффективность команды.
-
-
Вечный спор маркетинга и продаж
Продажи винят нецелевой трафик, маркетинг — плохой дожим. Без анализа сути разговоров невозможно понять, на чьей стороне проблема.
-
-
CRM фиксирует факт, но не причину
Статус «Отказ» понятен, но почему он случился — скрипт, цена или продукт — остается загадкой без данных из самого диалога.
-
Ошибки вскрываются уже после срыва
Слабая отработка возражений и смазанный следующий шаг замечаются слишком поздно — когда клиент ушел и сделку уже не спасти.
От выборочного контроля — к полной картине продаж
ИИ-ассистент собирает звонки, оценки менеджеров и причины потери клиентов в единую систему
Прозрачность отдела продаж
Руководитель видит реальную картину обработки входящих обращений, а не выводы по нескольким вручную прослушанным звонкам
Понимание причины потери выручки
Система показывает, где проблема была в самом обращении, а где клиент потерян из-за качества обработки
Контроль рекламного бюджета
Можно связать источник лида с содержанием разговора и оценить качество трафика на основе фактов, а не обратной связи менеджеров
Управление на данных
Вместо гипотезы и отчетов «на глаз» руководитель получает измеримые показатели качества работы отдела
Контроль 100% звонков
РОПу не нужно вручную выбирать разговоры для проверки – система автоматически анализирует весь доступный поток звонков
Единые стандарты оценки
Все сотрудники оцениваются по единой логике: этапам продаж, обязательным действиям, возражениям и критическим ошибкам
Точечное обучение менеджеров
Руководитель видит не только итоговую оценку, но и конкретные места разговора, которые требуют улучшения
Не нужно все слушать вручную
ИИ сам разбирает разговор, формирует транскрипцию, оценивает критерии и подсвечивает проблемные звонки
Все, что нужно для контроля качества продаж — в одном сервисе
Текстовая транскрипция
Аудиозапись преобразуется в текст, чтобы руководитель мог быстро изучить содержание разговора без полного прослушивания аудио
Сквозная аналитика
Данные о рекламном источнике можно связать с записью разговора, качеством обработки и итоговым результатом обращения
Роли и права доступа
Администратор, руководитель продаж, директор подразделения и менеджер получают доступ только к тем функциям и данным, которые предусмотрены их ролью
Карточка оценки звонка
Общая оценка, выполненные этапы, частично выполненные критерии и критические ошибки собраны в едином интерфейсе
Рейтинг менеджеров
Результаты звонков формируют объективную базу для сравнения качества работы сотрудников и поиска системных точек роста
Интеграция с CRM и телефонией
Записи звонков автоматически поступают в систему из CRM и телефонии, а результаты анализа привязываются к менеджеру и карточке клиента
Оспаривание оценок
Сотрудник может аргументированно оспорить результат анализа, а руководитель — проверить звонок и принять решение
Анализ звонков по критериям
Автоматическая проверка этапов: выявление потребностей, отработка возражений, предложение альтернатив и договоренность о следующем шаге
Уведомления о проблемных звонках
РОП получает алерты о критических ошибках и потенциально потерянных клиентах по email или в корпоративном мессенджере
Настраиваем ИИ под ваши продажи, а не ваши продажи под ИИ
В основе решения — готовая система анализа звонков, которую мы адаптируем под процессы, скрипты и требования конкретного отдела продаж
В решение уже включены:
- Получение и обработка записей звонков
- Автоматическое распознавание речи
- ИИ-анализ содержания разговоров
- Карточка звонка с итоговой оценкой
- API для передачи результатов во внешние системы
- Фиксация критических ошибок
- Рейтинги и аналитика по менеджерам
- Уведомления о проблемных разговорах
Что настраивается индивидуально
- Этапы вашего процесса продаж
- Критерии оценки звонков
- Логика квалификации обращений
- Критические ошибки
- Интеграции с CRM и телефонией
- Обязательные действия менеджера
- Целевые действия и следующий шаг
- Роли и области видимости
ИИ берет рутину контроля на себя
Анализ каждого входящего звонка
Контроль соблюдения стандартов продаж
Выявление проблемных звонков
Анализ качества входящих обращений
Когда каждый звонок превращается в данные
100%
звонков анализируются автоматически вместо ручной проверки небольшой выборки
до 30%
потенциал снижения недополученной выручки за счет устранения причин потери клиентов
до 25%
потенциал оптимизации маркетингового бюджета за счет объективной оценки качества обращений
12 правил
используются в базовом примере анализа звонка — набор и логика оценки адаптируются под ваш бизнес
Как контроль 100% звонков меняет работу отдела продаж
Контроль следующего шага в сети автосалонов
- Клиент
Сеть автодилеров: 6 дилерских центров, более 40 менеджеров отдела продаж
- Ситуация
Часть заинтересованных клиентов получала всю необходимую информацию по автомобилю и условиям покупки, но разговор завершался без записи на визит или конкретной договоренности о следующем контакте. При выборочном прослушивании руководитель не видел масштаб проблемы
- Решение
ИИ-ассистент начал автоматически анализировать входящие звонки и проверять наличие обязательного следующего шага. Разговоры без визита, повторного звонка или другой договоренности стали автоматически попадать в проблемные
Результат:
- на 18%
сократилось количество звонков без зафиксированного следующего шага
- на 11%
выросла доля звонков, завершающихся целевым действием
Работа с возражениями в отделе продаж
- Клиент
Компания с отделом продаж из 25 менеджеров и потоком более 2 000 звонков в месяц
- Ситуация
РОП видел разницу в результатах менеджеров, но не мог объективно определить причины. При анализе отдельных разговоров выяснялось, что сотрудники часто не уточняли причины возражений и завершали разговор после первого «дорого» или «я подумаю»
- Решение
ИИ настроили на проверку этапа работы с возражениями: определение самого возражения, уточняющие вопросы, аргументацию и предложение следующего действия. Руководитель получил аналитику по каждому сотруднику и типам ошибок
Результат:
- на 27%
снизилась доля звонков с необработанными возражениями
- в 3 раза
больше проблемных диалогов стало попадать в разбор РОПа
Альтернативное предложение при отсутствии товара
- Клиент
Мультибрендовая дилерская группа с несколькими салонами и единым контактным центром
- Ситуация
Если нужной модели или комплектации не было в наличии, часть менеджеров ограничивалась ответом об отсутствии автомобиля. Руководитель не мог определить, насколько часто клиентам не предлагают другие подходящие варианты
- Решение
В критерии оценки звонка добавили обязательное предложение альтернативы. ИИ стал автоматически находить ситуации, когда исходный запрос клиента невозможно выполнить, и проверять дальнейшие действия менеджера
Результат:
- на 32%
снизилась доля разговоров без альтернативного предложения
- на 14%
выросла доля таких клиентов, продолживших коммуникацию с отделом продаж
Объективная оценка качества рекламных лидов
- Клиент
Дилерская группа с несколькими рекламными каналами, коллтрекингом и собственным отделом маркетинга
- Ситуация
Продажи регулярно отмечали обращения из части рекламных каналов как нецелевые. Маркетинг видел высокий CPL, но не понимал, действительно ли проблема в трафике или перспективные обращения теряются уже в разговоре с менеджером
- Решение
Данные рекламного источника связали с результатами ИИ-анализа звонков. Система стала разделять объективно нецелевые обращения и случаи, когда клиент соответствовал критериям, но сделка была потеряна из-за обработки звонка
Результат:
- на 23%
сократилась доля спорных обращений, отмеченных продажами как нецелевые
- до 15%
рекламного бюджета удалось перераспределить на основе фактического качества лидов
Встраивается в вашу инфраструктуру без перестройки процессов
Архитектура, интеграции, права доступа и защита данных уже учтены
-
Разграничение доступа к данным
01Роль пользователя определяет доступные разделы и функции, а область видимости ограничивает данные конкретной компанией, филиалом, командой или сотрудником
-
Изолированная работа с данными
02Для каждого клиента используются персональные токены доступа. Ключи нейросетевых сервисов защищены, а доступ закрыт по умолчанию до явного назначения прав
-
Отказоустойчивый ИИ-контур
03Каскад нейросетей позволяет использовать резервные модели. Система автоматически контролирует работоспособность контура и переключается на резерв при необходимости
-
Интеграция с корпоративными системами
04Записи звонков можно получать из CRM и телефонии, а результаты анализа — передавать во внешние системы через REST API и webhook
-
Прозрачный журнал действий
05Изменения оценок и результаты рассмотрения оспариваний фиксируются в системе, чтобы исключить незаметное изменение показателей сотрудников
-
Бесплатная демонстрация ИИ-ассистента
Мы внедряем не нейросеть. Мы внедряем систему управления качеством продаж
Мы внедряем готовый инструмент, но прежде всего разбираем, как у вас реально устроены продажи: изучаем этапы, скрипты, офферы, возражения и реальные диалоги, а затем настраиваем ИИ под вашу логику
-
Экспертиза в Битрикс24 и CRM-интеграциях
-
Команда сертифицированных экспертов
-
Опыт реализации сложных корпоративных IT-проектов
-
Работа с интеграциями CRM, телефонии и внешних систем
-
Внимание к безопасности корпоративных данных
-
Сопровождение и развитие решения после запуска
Что важно знать перед запуском
ИИ-ассистент контроля качества — это система, которая получает записи разговоров с клиентами, преобразует их в текст и автоматически анализирует по заданным критериям
Она проверяет выполнение этапов продаж, выявляет ошибки и риски потери сделки, формирует оценку звонка и собирает данные для руководителя
Расшифровка показывает только текст разговора
ИИ-ассистент дополнительно оценивает его содержание: выявил ли менеджер потребность, квалифицировал ли клиента, отработал ли возражения, предложил ли альтернативу и зафиксировал ли следующий шаг
На выходе руководитель получает не транскрипцию ради транскрипции, а данные для управления качеством продаж
Да, перед запуском мы изучаем этапы продаж, скрипты, офферы, возражения, целевые действия и реальные звонки компании
На основе этого настраивается индивидуальная логика оценки, поэтому ИИ анализирует разговоры по правилам конкретного бизнеса, а не по универсальному шаблону
Система работает поверх существующей инфраструктуры
В текущей конфигурации предусмотрена работа с Битрикс24, получение записей из подключенной телефонии, в том числе Mango Office, а также интеграция с другими системами через API
Также возможна ручная загрузка аудиозаписей
Да, при интеграции с системой аналитики источник обращения, рекламную кампанию и другие данные лида можно связать с записью разговора и результатом ИИ-анализа
Это позволяет отделить действительно нецелевые обращения от случаев, когда перспективный клиент был потерян уже на стороне отдела продаж
В системе предусмотрен механизм оспаривания
Сотрудник может отправить оценку на рассмотрение и оставить аргументированный комментарий. Руководитель проверяет звонок и принимает решение
Если ошибка подтверждается, звонок можно исключить из рейтинга. История изменений при этом сохраняется
Доступ к данным разделяется по ролям и областям видимости
Например, менеджер может видеть только собственные звонки, руководитель подразделения — данные закрепленной команды, а директор по продажам — аналитику всей компании
Для клиентов используются персональные токены доступа, а права пользователя можно оперативно отозвать при необходимости
Делимся экспертизой про автоматизацию бизнеса
modal1 content
modal2 content
Спасибо!
Форма успешно отправлена
Наши специалисты скоро свяжутся с вами
Ошибка!
Данные не отправлены
Проверьте правильность заполнения и повторите попытку
Обсудить проект
Оставьте заявку и получите индивидуальное решение по вашей задаче с этапами и сроками производства
Получите бесплатно анализ бизнес-процессов
Проведем бесплатно анализ бизес-процессов, выявим узкие места и разработаем кастомное решение для улучшения показтелей
Купить лицензию
Оставьте заявку и получите индивидуальное решение по вашей задаче с этапами и сроками производства
Ищите опытную команду интеграторов
Проанализируем задачи, составим тех. задание и предложим решение.
Live-демонстрация портала
Продемонстрируем работу портала в реальном времени, ответим на все вопросы
Пригласить на участие в тендере
Пришлем информацию с кейсами по вашей отрасли
Выберите свой город