Клиент получил на 30% больше заявок с первой недели

Автосервис оказывает много услуг, поэтому нам было важно разместить их компактно и понятно, чтобы пользователь мог удобно и быстро получить всю информацию, которая его интересует для того, чтобы: с одной стороны мотивировать пользователя оставить заявку, а с другой стороны сразу предоставить полезную информацию.

Было принято решение создать специальную страницу с аккуратным и понятным прайс-листом. После того как пользователь оставлял заявку, открывалась страница с подробным перечнем всех услуг и цен. Данная страница была сверстана в HTML, что позволяло заказчику легко вносить изменения.

Таким образом у заказчика в базе новые контакты потенциального клиента, а у клиента – подробный актуальный прайс.

В следующих блоках мы разместили действующие акции, а также топовые услуги с примерными расценками. В каждом блоке при клике на ту или иную услугу выходило pop-up окно, где можно было сразу записаться на услугу или получить бесплатную консультацию.

При этом мы не забыли про открытые формы: здесь важно было не перегрузить пользователя сложными полями. Поэтому формы мы дополнили блоком с живыми фото из сервисного центра и картой с контактами.

Одним из ключевых элементов лендинга стал мини-калькулятор с бесплатным расчетом стоимости услуг, который значительно сокращал клиенту время на поиск.

Мы начали со сбора семантики. Поскольку бюджет был ограничен, было важно продумать структуру кампании.

К горячим запросам отнесли фразы с упоминанием бренда автосервиса, а также слова-маркеры: «город», «дилер», и исходя из большого опыта, «официальный автосалон LADA».

А вот информационные запросы по типу: «как заменить фильтр своими руками», «поставить новые ремни инструкция», «как починить двигатель видео» мы не использовали.

Также мы не рекламировали услуги сезонного спроса, такие как замена шин с летней на зимнюю и наоборот.

Как только семантика была собрана, а структура успешно проработана, мы взялись за написание объявлений.

При написании объявления опирались на УТП, прайс и все возможные выгоды, которые предоставил клиент. Также мы учитывали потребность клиента и, разумеется, ключевые фразы, которые должны тоже участвовать в оффере.

В первом заголовке прописали название бренда, так как пользователь его точно введет в поисковую строку, а Яндекс в свою очередь «подсветит» его при показе. Во втором заголовке указали точный адрес, уточняющий, что это тот самый автосалон, который нужен пользователю. В тексте объявления продумали оффер, который привлечет клиента. Также заполнили быстрые ссылки и визитку.

Для РСЯ (Рекламной сети Яндекса) мы отказались от стоковых изображений и использовали только реальные фотографии автосервиса и сотрудников.

От имиджевых и стоковых фото полностью отказались, так как объявления с такими изображениями тяжело конвертируют в заявку. Или вовсе не конвертируют. Клиент предоставил готовую базу с номерами клиентов. Мы привели ее в порядок и настроили ретаргетинг. В тексте объявления использовали анонс новой системы лояльности для старых клиентов.

При финальном запуске настроили все параметры рекламной кампании. Так как нам надо было контролировать бюджет, мы установили автоматические стратегии с оплатой за клики.

К слову об аналитике. С самого старта использовали Calltouch сквозную аналитику и коллтрекинг. Calltouch полностью соответствовал нашим требованиям в аналитике и оптимизации рекламных кампаний. Более того, у клиента CRM система построена на Bitrix24, а у Calltouch с Bitrix24 хорошая интеграция.

Первые результаты можно было оценить уже в первую неделю после запуска рекламных кампаний. Стоимость заявки не превышала 331,18 ₽,

что уже в начальном этапе было на 100 ₽ ниже, чем планировалось изначально.

Как и ожидалось, дешевле всего заявка была с поиска, а именно - у кампаний с горячими и брендовыми запросами. Их показатели были следующими:

Так как поиск работал немного лучше, мы стали более детально анализировать РСЯ для дальнейшей доработки. Посмотрели все заявки с Поиска и РСЯ, а также прослушали звонки.

Как правило, заявки, которые приходили с Поиска, были уже «горячие». Клиенты записывались сразу.

А вот с РСЯ приходили «теплые». Это были пользователи, которые запрашивали прайс и хотели немного подумать, но не были готовы записаться в ту же минуту.

Для РСЯ мы объединили кампании и установили стратегию оплаты за конверсию. Кампания догоняла пользователей, которые интересовались ремонтом LADA у конкурентов, что повышало шанс возврата клиента.

Так РСЯ стала догонять и пользователей сайта у конкурентов, которые вводили запрос «ремонт LADA» и знакомила их с автосервисом нашего заказчика. А если пользователь хотел «просто посмотреть» или ему требовалось больше времени на принятие решения, то в последующем догоняли его с помощью ретаргетинга, благодаря чему клиенты обдумав свое решение могли снова вернуться на сайт и уже оставить заявку на услуги, которые ему необходимы.

Более полугода показатели держались на стабильно высоком уровне, оправдывая или даже превосходя ожидания. Но на этом мы не остановились.

Несмотря на успешный запуск и хорошие показатели, мы регулярно анализировали рекламные кампании и мониторили поведение пользователей на продвигаемом лендинге.

Как мы уже и говорили, текущий лендинг полностью отвечал всем требованиям маркетинговой концепции на тот момент. Тут вы спросите: «Что тогда не так? Все же работает!».

Благодаря аналитике и ежедневному мониторингу, мы поняли, что посадочную страницу для Сервиса можно сделать еще проще и удобнее для пользователя. Нам было важно, чтобы клиент чувствовал себя в привычной среде, взаимодействуя с Сервисом LADA посредством сайта. Но что может быть лучше, чем удобный мессенджер, в котором мы ежедневно общаемся?

У нас уже была наработка посадочной страницы, которая визуально напоминала чат-переписку с живым человеком/оператором. Это был новый инструмент нашего производства, и тестировался он только в сфере продаж автомобилей, а также в туризме.

Учитывая, что услуги по обслуживанию и ремонту автомобилей LADA - ниша высококонкурентная, то, на наш взгляд, это был идеальный вариант для лидогенерации.

А так как уже имеющий чат-лендинг (так назвали мы новый лендинг) хорошо работал в сфере продажи новых автомобилей, то нам не составило труда адаптировать его для Сервиса. Мы составили четкий план, выявили все возможные точки роста и потенциал нового инструмента, согласовали с клиентом и взялись за работу.

Чат-лендинг сочетал в себе: стильный дизайн, функциональность и адаптивность, а также удобную воронку, которая значительно ускорила процесс закрытия сделки как для клиента, так и для самого отдела продаж в Сервисе LADA.

Пользователю было достаточно выбрать из предложенных списков вид услуги или ремонта, характеристики автомобиля и оставить контактные данные. Отдел продаж, в свою очередь, получает уже готовую информацию о потенциальном клиенте и его потребностях и может сформировать горячее предложение и закрыть сделку по телефону в течение ближайших 5-10 минут.

Что касается рекламных кампаний, то в настройках мы адаптировали только текст объявлений. Акцентировали внимание на призыве узнать стоимость той или иной услуги и записаться прямо сейчас.

Рекламу запустили с тем же бюджетом ХХ 000₽ в месяц.

Ниже сводка с показателями за последние 4 месяца тестирования чата-лендинга с апреля 2023 года по июль 2023 года.

Для более четкого понимания: сотрудничество с Фирменным Сервисом LADA началось в середине июня 2022 года и успешно продолжается до сих пор.

За этот период были протестированы разные маркетинговые решения:

1. Помимо готовой базы клиентов автосервиса, мы использовали и базу клиентов автосалона LADA. Ведь покупатели нового авто сегодня уже завтра становятся потенциальными клиентами автосервиса.

2. Вместе с тем мы сделали упор на пользователей, которые были «геозависимыми» и использовали в своих запросах адрес сервисного центра.

3. А еще мы успели протестировать новый инструмент – Мастер кампаний, который увеличил охват в сетях, а также помог выявить самые рабочие связки заголовков и изображений.

Стоит отметить, что за год тесного сотрудничества мы не отошли от плана. Более того – нам удалось превзойти результаты, спрогнозированные в медиаплане.

В рамках согласованного бюджета мы получали примерно 150-200 заявок в месяц, стоимость которых была до 60% меньше заявленной.